近日,中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況。考評(píng)結(jié)果顯示,2016年71家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為77.79分,33家公司低于平均分;72家人身保險(xiǎn)公司平均得分為82.95分,35家公司低于平均分。值得注意的是,中韓人壽在此次投訴處理考評(píng)中拿下滿分,高居榜首。
根據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)通報(bào),本次考評(píng)內(nèi)容主要包括定性指標(biāo)考評(píng)和定量指標(biāo)考評(píng),定性指標(biāo)由制度建設(shè)、組織管理和應(yīng)急處理三部分組成,定量指標(biāo)則包括萬(wàn)張保單投訴量、億元保費(fèi)投訴量、億元保費(fèi)投訴變化率、監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦件處理及時(shí)率、接訪響應(yīng)、越級(jí)投訴率、媒體負(fù)面報(bào)道和重大群訪事件8個(gè)指標(biāo)。中韓人壽憑借各方面出色表現(xiàn)一分未扣,以滿分100分的成績(jī)位居榜首。
事實(shí)上,作為壽險(xiǎn)行業(yè)的新銳力量,中韓人壽自成立以來始終秉承“創(chuàng)新為魂、客戶為尊、正道為本”的價(jià)值觀,貼心守護(hù)在客戶身邊,這也使得其憑借優(yōu)秀的市場(chǎng)表現(xiàn),極致的客戶體驗(yàn),屢獲最具成長(zhǎng)性保險(xiǎn)品牌、年度新銳保險(xiǎn)品牌、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,質(zhì)量服務(wù)滿意單位等眾多榮譽(yù)。
(中韓人壽 周文娟)